岗位职责：

1、 全面负责客房部门的管理工作，制订工作计划并合理使用物资及人力资源。

2、 并负责本部门人员的招聘、录用、转正等工作和考核。

3、 负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、 经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的房间整理、清洁、整齐等符合标准。

5、 配合行政部做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保公司财产和客人人身财产安全。

6、 负责客房设施设备的管理，与动力工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

7、与采购部保持联络，及时补充消耗品和更换损坏的设备。

8、妥善处理客人的投诉，职权外的及时向上级汇报。

9、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

10、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

11、每月检查客房用品、清洁用品、布草的使用、损耗情况。

12、完成上司指派的其它任务，积极向上司提出合理化建议。

任职资格

1、大专以上学历，三年以上酒店房务管理工作经验，酒店管理类相关专业优先考虑；

2、掌握客房管理、服务流程和质量标准；

3、熟悉酒店客房管理整体运作流程及运营管理；

4、具有良好的组织协调能力、应变能力、管家能力和信息管理能力；

5、能熟练操作各类电脑办公软件。

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