岗位职责：

1、负责客户接待：根据医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳地接待来访客户；了解客户需求后，配合分诊员将顾客正确分诊到相关人员，安排就座，并联系相关人员接待；

2、负责来院复诊顾客的接待：将所有到院复诊顾客分诊给对应的咨询师；

3、负责门诊量记录：如实做好每天门诊量记录，不得擅自涂改；门诊量记录写错，按规定进行更改；

4、配合医院的各项活动的现场实施；

5、负责观察营业区的运营状况，发现异常情况，及时向主管汇报；

6、外来办事人员的接待：热情、礼貌地接待外来办事人员，了解其联系部门与所办事宜，与相关部门人员联系核实后，指引其到相关部门；不要将医院领导姓名、联系方式告诉不熟悉的外来办事人员。

7、将顾客基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进，做到日清日结；

8、负责经营区域内相关介绍资料的摆放、更新；

9、负责工作区域的清洁、设备、设施的监控及反馈，确保工作区域干净、整洁；

10、其他日常工作：配合主管协调与其他部门的信息沟通；定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督；

11、合理安排顾客的纠纷投诉，及时向主管汇报；

12完成领导交办的其它工作。 任职资格：

1.形象气质好，有精神、懂礼仪；

2.有良好的亲和力，优秀的服务意识及服务技能；

3.有服务类行业工作经历优先考虑；

4.医疗相关专业应届毕业生身形条件良好的优先考虑。

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