职位信息
1、协助上级制定客服部发展战略和目标,制定各项工作流程、办法、规章、制度,并组织执行;
2、了解同行业发展动态及客户要求,制定客户服务政策,组织实施客户服务方案;
3、负责客服团队建设,进行客户服务人员日常管,组织客户服务人员培训,提高其工作能力;
4、负责客户档案管理,完善客户信息,并及时更新、维护;
5、负责对客户定期回访、收集客户意见,及时汇总汇报;
6、负责孤儿客户的临时维护工作;
7、客户投诉处理,及时协调解决客户反映问题,保证客户满意;
8、提出客户服务提升建议;
9、负责来访客户接待、引导工作;
10、协助市场部、营销部工作,做好数据统计等协助工作;
11、负责公司恒久系统维护和管理工作;
12、上级和公司安排的其他工作。
岗位要求:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
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联系方式
上班地址:潍坊市寒亭区丰华路南首东嘉实科技城9号楼
公司信息
山东智慧德隆医疗器械有限公司,成立于2018年,主营业务为一类二类医疗器械研发、生产、销售;口腔健康咨询;商务咨询;义齿销售等。智慧德隆医疗器械公司,在潍坊嘉德隆义齿公司基础上成立,依托嘉德隆义齿近20年的义齿行业积累,厚积薄发,茁壮成长。
潍坊嘉德隆义齿有限公司成立于2003年,历经近20年风雨,稳步发展。嘉德隆义齿公司位于寒亭区杨家埠旅游开发区嘉实科技城内。在市场竞争异常激烈、口腔意识日渐增强的今天,企业本着强烈的责任感和使命感,持续引进国际知名品牌德国VITA、德国BEGO、德国WIEL等设备、技术及理念,以高端齿科产品研发为导向,精工制作各类贵金属烤瓷、VITA全瓷、精密附着体、种植牙、美容牙等高品质产品。 同时,嘉德隆公司在人才引进、技术创新、市场服务、管理机制和对产品质量监管等方面不懈努力,以全新思路,谋求企业持久高速运转,更好地树立“嘉德隆”中国口腔医疗产品服务行业领头羊形象,立志成为真正的口腔义齿行业运营商。 企业文化:军队+学校+创新。企业愿景:成为中国口腔医疗产品服务行业的领头羊。企业使命:为人类口腔健康事业的发展而努力奋斗,持续为社会创造价值,帮助员工实现梦想。企业宗旨:一百年只为做好一件事——做真品“假牙”,创造永久的美。 展望美好的未来, 嘉德隆义齿期待着您的加入,我们将用我们精湛的工艺和细心为您提供专业优质的产品和细致贴心的服务,为您创造更大的价值。